Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη των πελατών μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, email και ζωντανή συνομιλία.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο Ειδικός Υποστήριξης Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι θετική και αποτελεσματική.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την παροχή τεχνικής ή γενικής υποστήριξης, την ενημέρωση των πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, να είναι εξοικειωμένος με εργαλεία CRM και να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση. Η γνώση ξένων γλωσσών αποτελεί επιπλέον προσόν.
Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον και τη δυνατότητα να συμβάλλετε ενεργά στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε μια εταιρεία που εκτιμά την αφοσίωση και την ποιότητα, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Παροχή τεχνικής ή γενικής υποστήριξης
- Ενημέρωση πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες
- Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια
- Συμβολή στη βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή αντίστοιχη εμπειρία στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία με εργαλεία CRM και συστήματα υποστήριξης
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Υπομονή και επαγγελματισμός σε απαιτητικές καταστάσεις
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και αυτόνομα
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί προσόν
- Εμπειρία σε περιβάλλον με υψηλό όγκο επικοινωνίας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εργαστεί ξανά με εργαλεία CRM; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική υποστήριξη;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
